TRAINING KOMUNIKASI DALAM PROSES PELAYANAN BIROKRASI

 

Deskripsi

Training Komunikasi dalam Proses Pelayanan Birokrasi membahas konsep dan praktik komunikasi pelayanan agar aparatur mampu memberikan layanan publik secara jelas, sopan, responsif, dan profesional.

Pelatihan ini membantu peserta memahami teknik komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan masyarakat, koordinasi antarunit, serta peningkatan kualitas pelayanan birokrasi.

Tujuan Training

• Memahami pentingnya komunikasi dalam pelayanan birokrasi.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan masyarakat dan stakeholder.
• Mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui komunikasi yang profesional.

Materi Training

Pengenalan Komunikasi Pelayanan Birokrasi

• Konsep dasar komunikasi dalam pelayanan publik.
• Peran komunikasi dalam membangun kepercayaan masyarakat.
• Prinsip pelayanan yang jelas, cepat, ramah, dan akuntabel.

Etika dan Sikap Pelayanan

• Penerapan sopan santun dan profesionalisme dalam melayani.
• Penggunaan bahasa yang mudah dipahami oleh masyarakat.
• Pengendalian sikap, emosi, dan respons dalam situasi pelayanan.

Teknik Komunikasi Efektif

• Teknik mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pengguna layanan.
• Penyampaian informasi prosedur, syarat, dan alur layanan secara jelas.
• Komunikasi lisan, tertulis, dan digital dalam pelayanan birokrasi.

Penanganan Keluhan Masyarakat

• Identifikasi penyebab keluhan dan ketidakpuasan layanan.
• Teknik merespons keluhan secara tenang dan solutif.
• Dokumentasi keluhan dan tindak lanjut perbaikan pelayanan.

Koordinasi dan Evaluasi Pelayanan

• Koordinasi antarunit dalam menyelesaikan kebutuhan layanan.
• Evaluasi hambatan komunikasi dalam proses birokrasi.
• Studi kasus komunikasi dalam pelayanan publik.

Metode Training

• Presentasi konsep.
• Diskusi studi kasus.
• Simulasi komunikasi pelayanan dan penanganan keluhan.

Target Peserta

• Aparatur sipil negara, petugas pelayanan publik, dan front office.
• Staff administrasi, humas, customer service, dan pengelola layanan.
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan birokrasi, komunikasi publik, dan peningkatan kualitas layanan masyarakat.

 

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.