TRAINING CUSTOMER RELATION RETENTION
CUSTOMER RELATION RETENTION
Deskripsi
Training Customer Relation Retention dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam membangun, menjaga, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan nilai bisnis.
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan (customer retention) jauh lebih efisien dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Hubungan yang kuat dengan pelanggan akan meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta potensi repeat business.
Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi customer relationship management (CRM), teknik komunikasi efektif, serta pendekatan dalam meningkatkan customer engagement dan retention.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep customer relationship dan retention.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Mengurangi churn (kehilangan pelanggan).
- Mengembangkan strategi customer retention.
- Meningkatkan nilai pelanggan (customer lifetime value).
Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Customer Relationship & Retention
- Pengertian customer relationship
- Customer lifecycle
- Retention vs acquisition
- Customer loyalty
2. Customer Experience (CX)
- Customer journey
- Touchpoints pelanggan
- Pengalaman pelanggan
- Service excellence
3. Customer Relationship Management (CRM)
- Konsep CRM
- Tools CRM
- Database pelanggan
- Customer segmentation
4. Strategi Customer Retention
- Loyalty program
- Personalization
- Customer engagement
- After-sales service
5. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Active listening
- Empathy
- Persuasive communication
- Handling difficult customers
6. Customer Feedback dan Complaint Handling
- Pengumpulan feedback
- Analisis kepuasan pelanggan
- Penanganan komplain
- Service recovery
7. Analisis Data Pelanggan
- Customer behavior analysis
- Customer lifetime value (CLV)
- Churn analysis
- Data-driven retention
8. Digital Customer Engagement
- Social media engagement
- Email marketing
- Omnichannel communication
- Customer experience digital
9. KPI Customer Retention
- Retention rate
- Customer satisfaction (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer loyalty metrics
10. Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi pelayanan pelanggan
- Analisis kasus churn
- Role play customer interaction
- Evaluasi dan feedback
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Studi kasus customer service
- Role play komunikasi pelanggan
- Diskusi kelompok
- Simulasi customer journey
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Customer service staff
- Sales dan marketing team
- CRM specialist
- Account manager
- Supervisor dan manager
- Entrepreneur
- Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.