TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

 

DESKRIPSI

Training Customer Service Excellence membahas keterampilan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara membangun komunikasi yang efektif, menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif dan konsisten.

TUJUAN TRAINING

• Memahami konsep dasar customer service excellence.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan secara profesional.
• Membangun sikap layanan yang positif, empatik, dan berorientasi pada solusi.

MATERI TRAINING

PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Konsep dasar customer service excellence.
• Peran customer service dalam membangun citra perusahaan.
• Prinsip kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Standar sikap dan perilaku pelayanan profesional.

TEKNIK KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

• Teknik komunikasi verbal dan nonverbal.
• Active listening dan empati dalam pelayanan.
• Penggunaan bahasa positif dan jelas.
• Penyesuaian gaya komunikasi dengan karakter pelanggan.

PENANGANAN KELUHAN DAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN

• Teknik menangani keluhan pelanggan.
• Pengendalian emosi dalam situasi sulit.
• Penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.
• Evaluasi kualitas layanan dan tindak lanjut perbaikan.

METODE TRAINING

• Presentasi teori.
• Diskusi studi kasus.
• Role play pelayanan pelanggan.
• Simulasi penanganan keluhan.

TARGET PESERTA

• Customer service officer.
• Frontliner.
• Call center officer.
• Sales dan marketing staff.
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan.

 

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.